​＜都心部多店舗展開スタッフ様より＞

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「こなす仕事」から、「価値を生み出す仕事」へ。営業成果と意識が同時に変化

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本プログラムに参加する前、私は日々の業務を“こなすこと”に意識が向いており、
「お客様が何を求めているのか」を深く考えずに仕事をしていました。

しかし、6回のプログラムを通じて、
普段何気なく行っていた一つひとつの業務が、実は大きな意味を持っていることに気づきました。

特に大きな変化は、営業に対する意識と成果です。

これまで苦手意識があった営業も、
「自信を持って提案する」ことを実践する中で、
お客様の反応が明らかに変わり、購入につながる確率が大きく向上しました。

また、

• 自分の動作の癖を客観的に修正できるようになったこと

• 自身の強み・弱みを把握し、改善行動に落とし込めたこと

により、再現性のある成長サイクル（学び→実践→修正→再実践）を回せるようになりました。

さらに、仕事に対する捉え方も変化しました。

これまでは
「お客様の悩みが少しでも減ればいい」という受け身の姿勢でしたが、

現在は
「自分が解決する」という主体的なスタンスで仕事に向き合えるようになっています。

この変化により、仕事への自信と誇りが生まれました。

​＜都内多店舗展開美容系サロン様＞

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参加して本当に勉強になりました。
店長としてスタッフの育て方を具体的に細かく教えて頂いたことにより、スタッフの行動や言動に意識を細かく向けることに気をつけることを学びました。
店長という立場なので、自分のことはさておき・・となっていましたが、自分の声のトーンや印象、ロープレを見て頂かなければこのまま年数を重ねていっていたかもと、恐ろしく感じました。
今まで「接客業」ということを店長でありながら深く考えていなかったように思います。
今までのお客様に対する思いやり、お客様の発する言葉から引き出す気持ちなど「知る」ということに壁を作ってなんとなく平均的にできていた「接客」でしたが、プログラムに参加してからは、自分がお店に行く際など「接客」を意識してみるようになりました。
そうすると、本当に心のこもった気持ちの良い接客はあまり見つけられず、皆が平均か平均以下だと感じられました。
思いやりを伝え、お客様、スタッフの内側を知ろうとする努力をすることで、笑顔が増えたりリピーターに繋がることもありました。
ありがとうございます。
今後は、大切な環境作りのパートナーとなるスタッフへ、気持ちを伝えていく努力をし、ここで働く良さ・やりがいを皆が持ち続けられるように頑張ります。
本当に楽しかったです。ありがとうございました。